Voimassa: 28.12.2025.
Nämä Yleiset sopimusehdot (jäljempänä: YSE) määrittelevät pharmarosa.com-verkkokaupassa (jäljempänä: Verkkokauppa) tehtäviin ostoksiin sekä Verkkokaupan käyttöön sovellettavat ehdot.
Nopea navigointi
1. Palveluntarjoajan tiedot
2. Soveltamisala, perussäännökset
3. Määritelmät
4. Tilausprosessi, sopimuksen syntyminen
5. Hinnat, laskutus
6. Maksutavat
7. Toimitus, täyttäminen
8. Peruuttamisoikeus (kuluttaja)
9. Virhevastuu, takuu
10. Vapaaehtoiset takuut ruusuille
11. Laadullinen reklamaatio, valitusten käsittely
12. Riitojen ratkaisu, sovittelu
13. Henkilötietojen käsittely
14. Tekijänoikeus
15. Vastuu, force majeure
16. Loppumääräykset
Liite: Peruuttamisilmoitusmalli
1. Palveluntarjoajan tiedot
Yrityksen nimi PharmaRosa Kft.
Toimipaikka 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Y-tunnus 01-09-717479
Verotunniste 13075314-2-43
Verkkokauppa pharmarosa.com
Sähköposti (asiakaspalvelu) [email protected]
Puhelin +36 1 287 6380
Ennakkomaksu (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Laskutus Számlázz.hu
Palvelinpalvelu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Verotunniste: 12437164-2-13)
2. Soveltamisala, perussäännökset
2.1. Nämä YSE:t koskevat Palveluntarjoajan ja Verkkokaupassa ostoksia tekevän henkilön (jäljempänä: Ostaja) välillä Verkkokaupan kautta tehtyjä kauppasopimuksia.
2.2. Verkkokaupassa tehty tilaus katsotaan etäsopimukseksi. Sopimukseen sovelletaan erityisesti seuraavia säädöksiä:
Vuoden 2013 laki V. siviililain (Ptk.)
Vuoden 2001 laki CVIII. sähköisestä kaupankäyntipalvelusta (Eker. tv.)
45/2014. (II. 26.) hallituksen asetus kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisten sopimusten yksityiskohtaisista säännöistä
Vuoden 1997 laki CLV. kuluttajansuojasta (Fgytv.)
373/2021. (VI. 30.) hallituksen asetus kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisten kauppasopimusten eräistä säännöistä
151/2003. (IX. 22.) hallituksen asetus kestokulutushyödykkeiden lakisääteisestä takuusta (siltä osin kuin sovellettavissa)
19/2014. (IV. 29.) NGM-asetus virhe- ja takuuvastuuvaatimusten käsittelyä koskevista menettelysäännöistä
2.3. Tilausta lopullisesti tehdessään Ostaja ilmoittaa tutustuneensa näihin YSE:eihin ja hyväksyvänsä niiden määräykset.
2.4. Sopimuksen kieli on unkari. Palveluntarjoaja säilyttää tilauksen tietoja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi ja asioinnin helpottamiseksi; Ostaja voi todentaa sopimuksen sisällön tilausvahvistuksen ja laskun avulla.
3. Määritelmät
Ostaja: henkilö, joka tekee tilauksen Verkkokaupassa.
Kuluttaja: Ptk.:n ja kuluttajansuojasäädösten mukainen luonnollinen henkilö, joka toimii ammattinsa, elinkeinonsa tai liiketoimintansa ulkopuolella.
Palveluntarjoaja/Myyjä: PharmaRosa Kft.
Tuote: Verkkokaupassa myytävä tavara, erityisesti elävä kasvi (ruusu) ja niihin liittyvät tuotteet.
Sopimus: Ostajan ja Palveluntarjoajan välillä Verkkokaupan kautta tehty kauppasopimus.
4. Tilausprosessi, sopimuksen syntyminen
4.1. Tilauksen tekniset vaiheet
Tuotteen valinta ja lisääminen ostoskoriin.
Toimitus- ja laskutustietojen antaminen.
Maksu- ja toimitustavan valinta.
Tilauksen lopullinen vahvistaminen (tilaus, josta aiheutuu maksuvelvollisuus).
4.2. Tietojen syöttövirheiden korjaaminen
Ostaja voi ennen tilauksen lopullista vahvistamista korjata antamiaan tietoja milloin tahansa tilausprosessin aikana (esimerkiksi määrän muuttaminen, tuotteen poistaminen ostoskorista, osoitetietojen korjaus).
4.3. Tarjous, vahvistus, sopimuksen syntyminen
Verkkokaupassa lähetetty tilaus katsotaan Ostajan tekemäksi tarjoukseksi. Sopimus syntyy, kun Palveluntarjoaja vahvistaa tilauksen sähköisesti. Vahvistus tarkoittaa ilmoitusta tilauksen vastaanottamisen hyväksymisestä (Eker. tv.).
Palveluntarjoajalla on oikeus perustellusta syystä (erityisesti varaston loppuminen, ilmeinen hinnoitteluvirhe, tekninen virhe) hylätä tilaus, josta ilmoitetaan Ostajalle viipymättä.
4.4. Tuotetiedot, elävän kasvin erityispiirteet
Tuotteiden olennaiset ominaisuudet löytyvät tuotesivuilta. Elävän kasvin kohdalla toimitushetkinen ulkonäkö (kehitysaste, lehtevyys, versojen tila) voi vaihdella luonnollisesti vuodenajan, sääolosuhteiden ja viljelytekniikan mukaan. Tuotekuvat ovat ohjeellisia; todellinen ulkonäkö voi poiketa kyseisen ajankohdan mukaisesti.
5. Hinnat, laskutus
5.1. Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat ovat bruttohintoja ja sisältävät arvonlisäveron (ALV). Toimituskulu ilmoitetaan tilausprosessin aikana.
5.2. Palveluntarjoaja laatii ostoksesta sähköisen laskun Számlázz.hu-järjestelmällä ja tekee sen Ostajan saataville / lähettää sen Ostajalle sähköisesti (riippuen Verkkokaupan asetuksista).
6. Maksutavat
Postiennakko
Korttimaksu (Worldline-palvelun kautta)
PayPal
Ennakkomaksu (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Palveluntarjoaja ei käsittele eikä tallenna korttitietoja. Kortti-/verkkomaksun yhteydessä maksupalveluntarjoaja (Worldline, PayPal) käsittelee maksun suorittamiseen tarvittavat tiedot omien tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti.
7. Toimitus, täyttäminen
7.1. Toimitusalue ja -tapa
Toimitus tapahtuu yksinomaan Unkarin alueella. Kotiinkuljetuksen hoitaa Palveluntarjoajan valtuuttama kuljetusliike (tyypillisesti GLS).
7.2. Toimitusaika
Toimituksen arvioitu aika: 2–10 työpäivää tilauksen tekemisestä lukien. Ilmoitettu aika on vain ohjeellinen; todellinen täyttäminen riippuu vahvistuksesta ja logistisista prosesseista.
7.3. Toimituskulun sisältö
Toimituskulu voi kuljetusliikkeen rahdin lisäksi – elävän kasvin osalta – sisältää pakkaus-, vakuutus- ja hallinnollisia kustannuksia sen varmistamiseksi, että tuote saapuu asianmukaisesti pakattuna ja seurattavissa olevalla tavalla.
7.4. Lähetyksen seuranta
Lähetyksen postittamisen jälkeen Palveluntarjoaja lähettää sähköpostitse lähetyksen tunnisteen/seurantatiedot.
7.5. Vahingonvaara ja vastaanotto
Ostajan tulee mahdollisuuksien mukaan tarkistaa lähetyksen eheys vastaanoton yhteydessä. Näkyvien vaurioiden ilmetessä suositellaan laatimaan pöytäkirja ja ilmoittamaan Palveluntarjoajalle viipymättä.
8. Peruuttamisoikeus (kuluttaja)
8.1. 45/2014. (II. 26.) hallituksen asetuksen mukaan kuluttajalla on pääsääntöisesti 14 päivän harkinta-aika ilman perusteluvelvollisuutta tuotteen vastaanottopäivästä lukien.
8.2. Poikkeukset peruuttamisoikeudesta
Lainsäädäntö sulkee tietyissä tapauksissa pois peruuttamisoikeuden käyttämisen. Erityisesti: nopeasti pilaantuvan tai lyhyen säilyvyyden omaavan tuotteen osalta peruuttamisoikeutta ei voi käyttää (45/2014. (II. 26.) hallituksen asetus 29 § (1) kohta). Elävän kasvin (ruusun) osalta tuotteen luonteen vuoksi edellä mainittu poikkeus voi olla tapauskohtaisesti sovellettavissa.
Palveluntarjoaja takaa kuitenkin mahdollisuuden esittää laadullinen reklamaatio sekä hyödyntää näiden YSE:iden 10. kohdassa säädettyjä vapaaehtoisia takuita (juurtumistakuu, lajikeaitoustakuu).
8.3. Peruuttamisoikeuden käyttäminen (kun peruuttamisoikeus on voimassa)
Peruuttamisaikomuksesta on ilmoitettava kirjallisesti: [email protected].
Tuote on palautettava / toimitettava takaisin 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.
Palauttamisen välittömät kustannukset kuuluvat kuluttajalle, ellei Palveluntarjoaja toisin määrää.
Kuluttaja vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos se johtuu tuotteen käyttämisestä muulla kuin tavanomaisella käyttötavalla (45/2014. (II. 26.) hallituksen asetus).
8.4. Hyvitys
Peruuttamisen yhteydessä Palveluntarjoaja suorittaa hyvityksen voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti, pääsääntöisesti 14 päivän kuluessa siitä, kun on saanut tiedon peruuttamisesta, ottaen huomioon tuotteen palautumisen tai palautuksen todentamisen (45/2014. (II. 26.) hallituksen asetus).
9. Virhevastuu, takuu
9.1. Virhevastuu (kellékszavatosság)
Jos Palveluntarjoaja suorittaa virheellisesti, Ostajalla on oikeus Ptk.:n mukaisiin virhevastuukorvauksiin (erityisesti korjaus, vaihto, hinnanalennus, sopimuksesta vetäytyminen – lakisääteisten edellytysten täyttyessä).
9.2. Kuluttajasopimuksen erityissäännökset
Kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisessä sopimuksessa sovelletaan soveltuvin osin Ptk.:n ohella myös 373/2021. (VI. 30.) hallituksen asetuksen säännöksiä sopimuksenmukaisuudesta/virhevastuusta.
9.3. Takuu
Lakisääteinen takuu (151/2003. (IX. 22.) hallituksen asetus) koskee pääsääntöisesti kestokulutushyödykkeitä. Eläviin kasveihin lakisääteistä takuuta koskevat säännökset eivät yleensä sovellu; Palveluntarjoaja tarjoaa kuitenkin vapaaehtoisia takuita (ks. kohta 10).
10. Vapaaehtoiset takuut ruusuille
Palveluntarjoaja määrittelee ruusuille vapaaehtoiset takuuehdot ostoturvan parantamiseksi. Nämä takuut eivät rajoita Ostajan lakisääteisiä virhevastuukorvausoikeuksia.
10.1. Juurtumistakuu
Kesto: 1 kuukausi vastaanottopäivästä lukien.
Sisältö: jos kasvi asianmukaisesta istutuksesta ja hoidosta huolimatta ei lähde kasvuun / kuolee, Palveluntarjoaja tarjoaa takuukäsittelyn perusteella ratkaisun.
Vaatimuksen esittäminen: sähköpostitse, valokuvallisen dokumentaation kera (kasvi, etiketti/tunniste, istutusolosuhteet), tilausnumeron tai laskunumeron ilmoittaminen.
Pois sulkevat seikat erityisesti: kuivuus, pakkanen, virheellinen hoito; vaadittujen valokuvien puuttuminen; köynnös-/rambler-ruusujen kasvattaminen pitkäaikaisesti ruukussa.
10.2. Lajikeaitoustakuu
Sisältö: jos kasvin ensimmäisen kukinnan yhteydessä voidaan osoittaa, ettei kasvi ole tilattu lajike, Palveluntarjoaja Ostajan valinnan mukaan palauttaa virheellisen lajikkeen hinnan tai toimittaa oikean lajikkeen maksutta tilalle.
Ilmoitus: kukinnan jälkeen, sähköpostitse ja valokuvin dokumentoituna.
Yli 6 kuukauden kuluttua esitetyn vaatimuksen yhteydessä Palveluntarjoaja voi lajikkeen tunnistamiseksi pyytää: ostosta koskevan laskun, valokuvan vastaanotetusta kasvista sekä valokuvan lajiketunniste-etiketistä.
11. Laadullinen reklamaatio, valitusten käsittely
11.1. Laadullinen reklamaatio (erityisesti elävän kasvin osalta)
Jos tuote saapuu puutteellisessa kunnossa, pyydämme ilmoittamaan ongelmasta mahdollisuuksien mukaan 48 tunnin kuluessa sähköpostitse, valokuvallisen dokumentaation kera: [email protected].
11.2. Käsittelyajat
Palveluntarjoajan tavoitteena on antaa ilmoituksiin asiallinen vastaus 2 työpäivän kuluessa. Kuluttajan valituksen osalta Palveluntarjoaja vastaa valitukseen kirjallisesti ja asiallisesti Fgytv.:n säännösten mukaisesti valituksen tutkimisen jälkeen.
11.3. Ilmoituksen sisältö
tilausnumero tai laskunumero,
lyhyt kuvaus reklamaatiosta,
valokuvat (pakkaus, etiketti/tunniste, kasvin kunto),
palautuksen yhteydessä tarvittavat tilitiedot.
11.4. Säilytys (asiakirjat)
Palveluntarjoaja säilyttää laadullisiin reklamaatioihin ja takuukäsittelyyn liittyviä asiakirjoja pääsääntöisesti 1 vuoden, ellei lainsäädäntö tai oikeudellisen vaateen esittäminen/puolustaminen edellytä pidempää säilytysaikaa.
12. Riitojen ratkaisu, sovittelu
12.1. Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti ratkaisemaan erimielisyydet neuvottelemalla. Kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisen riita-asian yhteydessä kuluttajalla on oikeus saattaa asia Suomen kuluttajariitojen ratkaisuun erikoistuneen elimen, Kuluttajariitalautakunta (Consumer Disputes Board), käsiteltäväksi.
12.2. Palveluntarjoajan toimipaikan perusteella alueellisesti toimivaltaisesta sovitteluelimestä Suomen kuluttajariitojen ratkaisuelimen tiedot ovat seuraavat:
Kuluttajariitalautakunta (Consumer Disputes Board)
Käyntiosoite: Unioninkatu 16, 00130 Helsinki, Suomi
Postiosoite: PL 306, 00531 Helsinki, Suomi
Puhelin (vaihde): +358 29 566 5200
Faksi: +358 29 566 5249
Sähköposti: [email protected]
Verkkosivu: https://www.kuluttajariita.fi
13. Henkilötietojen käsittely
Palveluntarjoaja käsittelee henkilötietoja (EU) 2016/679-asetuksen (GDPR), Infotv.:n sekä Eker. tv.:n säännösten mukaisesti. Yksityiskohtaiset tiedot löytyvät Verkkokaupan sivustolla olevasta Tietosuojaselosteesta. Henkilötietojen käsittelyyn liittyvän oikeussuojan hakemiseksi Ostajalla on oikeus kääntyä myös Suomen tietosuojaviranomaisen, Tietosuojavaltuutetun toimiston, puoleen.
Tietosuojavaltuutetun toimisto
Käyntiosoite: Lintulahdenkuja 4, 00530 Helsinki, Suomi
Postiosoite: PL 800, 00531 Helsinki, Suomi
Puhelin (vaihde): +358 29 566 6700
Sähköposti (kirjaamo): [email protected]
Verkkosivu: https://tietosuoja.fi
14. Tekijänoikeus
Verkkokaupassa saatavilla olevat sisällöt (tekstit, kuvat, grafiikka, tietokannat) voivat olla tekijänoikeudella suojattuja. Sisältöjen kaikenlainen hyödyntäminen on sallittua vain Palveluntarjoajan ennakolta antamalla kirjallisella luvalla, ellei lainsäädäntö määrää toisin.
15. Vastuu, force majeure
15.1. Palveluntarjoaja ei vastaa sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisesta, ylivoimaisesta esteestä (force majeure) johtuvasta toimitusviivästyksestä eikä Verkkokaupan toimintaan vaikuttavista sellaisista teknisistä vioista, joita ei ole ollut mahdollista ennakoida tai estää asianmukaisesta huolellisuudesta huolimatta.
15.2. Elävän kasvin osalta Palveluntarjoaja kiinnittää huomiota siihen, että kasvien kehitykseen vaikuttavat huomattavasti ympäristöolosuhteet ja hoitokäytännöt; tuotteen asianmukainen käyttö edellyttää erityisesti ammattimaista istutusta ja jälkihoitoa.
16. Loppumääräykset
16.1. Palveluntarjoajalla on oikeus yksipuolisesti muuttaa näitä YSE:eitä. Muutokset astuvat voimaan, kun ne julkaistaan Verkkokaupassa, ja niitä sovelletaan muutosten voimaantulon jälkeen tehtyihin tilauksiin.
16.2. Näissä YSE:issä säätelemättömiin kysymyksiin sovelletaan Unkarin lainsäädäntöä.
Liite: Peruuttamisilmoitusmalli
(45/2014. (II. 26.) hallituksen asetuksen mukaisen mallin perusteella. Täytä ja lähetä tämä lomake vain siinä tapauksessa, että peruuttamisoikeus on kyseisen tuotteen osalta voimassa.)
Vastaanottaja: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Allekirjoittanut(-neet) ilmoitan/ilmoitamme, että käytän/käytämme peruuttamisoikeuttani/peruuttamisoikeuttamme seuraavien tuotteiden kauppasopimuksen osalta:
Tuotteen/tuotteiden nimi: ........................................................
Tilausnumero / laskunumero: ..........................................
Sopimuksen tekemisen ajankohta / vastaanottopäivä: ................................
Kuluttajan nimi: .................................................................
Kuluttajan osoite: .................................................................
Paikka ja päivämäärä: ........................................
Kuluttajan allekirjoitus: (vain paperilla annetussa ilmoituksessa) ........................